A nossa missão é garantir que vocês fiquem com aquela pele incrível o ano todo. Mas, entendemos que às vezes acontecem algumas mudanças de planos. Então, olha só como funciona o nosso processo de troca e devolução de produtos.

Regras de Trocas e Devoluções

• O prazo de troca ou devolução para produtos não defeituosos é de 20 (vinte) dias a partir da data de entrega;

• O prazo de troca ou devolução para produtos defeituosos é de 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de entrega;

• É obrigatório adicionar evidências, como fotos e/ou vídeos do produto e do respectivo lote, ao realizar qualquer solicitação de troca ou devolução;

• Em caso de troca ou devolução por desistência, os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso;

• É obrigatório informar o número do pedido e o CPF do titular da compra para compras realizadas em nossos canais oficiais;

• É obrigatório o envio da nota fiscal da compra para compras realizadas em loja física;

• Sua primeira devolução é grátis, incluindo os custos do frete.

  Como solicitar a devolução de uma compra realizada no site oficial?

• Você pode solicitar a sua devolução de forma rápida e automatizada pelo link: https://creamy.troque.app.br/. Todas as informações e atualizações sobre as etapas do processo serão enviadas por e-mail, para que você possa acompanhar o andamento da sua solicitação;

• Você deverá levar o Creamy devidamente embalado até uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização que será enviado por e-mail. O código terá validade de 10 (dez) dias corridos. Caso o objeto não seja postado dentro desse prazo, não conseguiremos prosseguir com a solicitação.

• Ao recebermos e conferirmos os produtos devolvidos em nossa central, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento;

  Como solicitar a troca de uma compra realizada no site oficial?

• Entre em contato com o nosso time de Customer Experience pelo e-mail sac@creamy.com.br ou através do chat disponível aqui no site. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você com o processo de troca e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

• A troca poderá ser realizada apenas por produtos de mesmo valor e que estejam disponíveis em estoque no momento da solicitação;

• Não se esqueça de enviar todas as informações, fotos e/ou vídeos necessários sobre o produto. O envio das evidências completas ajuda nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade. Para conferir todos os requisitos, consulte as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

  Como solicitar a troca ou devolução de uma compra realizada em loja física?

• Entre em contato com o nosso time de Customer Experience pelo e-mail sac@creamy.com.br ou através do chat disponível aqui no site. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você com o processo de troca e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

• É obrigatória a apresentação da nota fiscal da compra;

• A troca poderá ser realizada apenas por produtos de mesmo valor e que estejam disponíveis em estoque no momento da solicitação;

• Não se esqueça de enviar todas as informações, fotos e/ou vídeos necessários sobre o produto. O envio das evidências completas ajuda nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade. Para conferir todos os requisitos, consulte as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de Customer Experience permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.